Mitä toiminnon on tehtävä, ja kuka tekee mitä.
Laki on tässä konkreettinen. Toiminnon on sijaittava samassa verkkorajapinnassa, jossa sopimus tehdään, sen on oltava helposti kuluttajan saatavilla ja käytettävissä sekä näkyvästi esillä koko peruuttamisajan, ja se on merkittävä selkeästi ja helposti luettavalla tavalla. Kuluttajan on voitava sen kautta antaa tai vahvistaa helposti nimensä, tiedot peruutettavasta sopimuksesta ja se, miten vahvistus hänelle toimitetaan. Lähettäminen edellyttää nimenomaista vahvistusta, ja sinun on toimitettava kuluttajalle vahvistus pysyvällä tavalla niin pian kuin mahdollista. Osa tästä on ohjelmistoa, osa omaa verkkokauppaasi ja omaa käytäntöäsi. Tässä on jako kokonaisuudessaan, koska se joka piilottaa sen myy sinulle riskiä.
Mitä Returner toimittaa
- Oma, peruuttamiseksi merkitty toiminto asiakkaan omalla kielellä. Suomessa painike sanoo ”Peruuta kauppa”, ei ”reklamoi” eikä ”palauta tuote”, koska reklamaatio on eri oikeus
- Toinen vaihe eli erillinen vahvistus, joten mitään ei lähde yhdellä napautuksella
- Ei tiliä eikä kirjautumista: tilausnumero ja sähköposti, tai tilausvahvistuksessa oleva linkki
- Käytettävissä koko peruuttamisajan, myös ennen lähetystä, kun palautettavaa ei vielä edes ole
- 14 päivää, jota mikään asetuksesi ei lyhennä, ja tuki KKV:n kuvaamalle pidennykselle: peruuttamisaika pitenee 12 kuukauteen, jos peruuttamisoikeuden käyttämisen ehdoista ei ole kerrottu
- Vahvistus sähköpostiin pysyvällä tavalla, ja siinä peruutuksen sisältö sekä päivä ja kellonaika, sekä muuttumaton tapahtumaloki, jonka voit viedä ulos
Mikä jää sinulle
- Se, missä toiminto sijaitsee verkkokaupassasi ja miten näkyvästi. Me toimitamme sivun, verkkorajapinta on sinun, ja laki vaatii toiminnon samaan paikkaan, jossa sopimus tehdään
- Ennakkotiedot peruuttamisoikeudesta ja oikeusministeriön asetuksen 110/2014 mallin mukainen peruuttamislomake. Toiminto ei korvaa tuota tiedonantovelvollisuutta
- Palautuskulukäytäntösi, ja siitä kertominen ennen tilausta, jos kuluttaja vastaa kuluista
- Se, mitkä tuotteesi kuuluvat lakisääteisen poikkeuksen piiriin, merkittynä omaan tuotetietoosi
- Lopullinen arvio. Tämä sivu kuvaa tuotteen toimintaa eikä ole oikeudellinen neuvo
Toiminto tulee muiden tapojen rinnalle, se ei ota mitään pois. KKV sanoo sen suoraan: ”Verkkokauppojen on lisättävä peruuttamistoiminto muiden käytössä olevien peruuttamisvaihtoehtojen rinnalle. Peruuttamistoiminnon käyttöönotto ei poista muita tapoja peruuttaa sopimus eikä rajoita niiden käyttöä.” Peruuttamislomake, pelkkä sähköposti ja mikä tahansa muu yksiselitteinen ilmoitus pätevät siis edelleen, eikä sellaisesta voi kieltäytyä sillä perusteella että toiminto on olemassa. Portaali kertoo tämän asiakkaalle sivulla ja laittaa peruuttamislomakkeen samaan paikkaan, sen sijaan että jättäisi sen sähköpostiin.