Jokaiseen viestiin vastaa oikea ihminen.
Sähköposti [email protected] tai käytä yhteydenottolomaketta ja liitä mukaan kuvakaappaukset, sillä silloin vastaus tulee yleensä nopeammin. Kerro verkkotunnuksesi, ja jos asia koskee yhtä palautusta, myös sen RET--numero.
Pyrimme vastaamaan yhden arkipäivän kuluessa, ja saman päivän aikana kaikkeen, mikä estää hyvitykset, osoitekortit tai asiakasportaalin. Olemme Ruotsissa (CET/CEST), joten Euroopan iltapäivän jälkeen lähetettyihin viesteihin vastataan yleensä seuraavana aamuna. Enterprise-paketeissa voidaan sopia kirjallinen SLA, katso Käyttöehdot.
Tarkista app.returner.me/health ensin. Se kertoo tietokannan ja työjonon tilan reaaliajassa. Jos se näyttää terveeltä mutta jokin ei silti toimi, lähetä meille sähköpostia ja kerro verkkotunnuksesi ja se, milloin ongelma alkoi.
Portaali tunnistaa tilauksen tilausnumeron ja sähköpostin tai postinumeron perusteella. Useimmiten kyse on tilauksesta, joka on tehty eri sähköpostilla kuin se, jonka asiakas nyt kirjoittaa, tai tilauksesta, joka on palautusajan ulkopuolella. Avaa palautus hallintapaneelissa ja vertaa tilauksen sähköpostia siihen, minkä asiakas syötti.
Returner tekee hyvityksen Shopifyn kautta, ja raha liikkuu sen jälkeen maksunvälittäjäsi aikataulussa, tyypillisesti viidestä kymmeneen arkipäivää ennen kuin se näkyy kortilla. Palautuksen aikajanalla näkyy tarkka hetki, jolloin lähetimme sen, ja juuri se kannattaa kertoa asiakkaalle.
Yleensä syynä ovat kuljetusyhtiön tunnukset tai osoite, jota kuljetusyhtiö ei hyväksy. Kohdassa Settings → Carriers näkyy jokaisen kuljetusyhtiön yhteyden tila. Palautuksen aikajana tallentaa kuljetusyhtiön oman virheilmoituksen, ja se on nopein asia lähettää meille.
Shopify-kauppiaat: poista sovellus tai vaihda paketti kohdassa Settings → Billing. Kaikki muut: lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Irtisanominen lopettaa tulevat veloitukset, ja Käyttöehdot kertoo, miten kuluva jakso käsitellään. Voit ladata tietosi ennen lähtöä kohdassa Settings → Data, tai pyytää niitä meiltä.
EU (Amsterdam, Netherlands), salattuna siirrossa ja levossa. Alikäsittelijämme on lueteltu osoitteessa /subprocessors, käsittelyseloste on täällä: DPA, ja Tietosuoja kattaa asiakkaan oikeudet.
Rajapinnan kuvaus, webhook-tapahtumat ja allekirjoituksen tarkistus löytyvät täältä: /developers. API-avaimet luodaan kohdassa Settings → API keys.