Hver eneste besked bliver besvaret af et menneske.
Skriv til [email protected] eller brug kontaktformularen til at vedhæfte skærmbilleder, hvilket oftest giver et hurtigere svar. Angiv dit butiksdomæne og, hvis det handler om én bestemt returnering, også RET-nummeret.
Vi sigter efter at svare inden for én arbejdsdag, og samme dag, hvis noget blokerer refusioner, returlabels eller kundeportalen. Vi sidder i Sverige (CET/CEST), så beskeder sendt sent på den europæiske dag bliver typisk besvaret næste formiddag. På enterprise-aftaler kan vi aftale en skriftlig SLA, se vilkårene.
Tjek app.returner.me/health først. Den viser aktuel status på database og jobkø. Ser alt sundt ud, men noget stadig ikke virker for dig, så skriv til os med butiksdomænet og med, hvornår det cirka begyndte.
Portalen matcher på ordrenummer plus e-mail eller postnummer. De fleste fejl skyldes en ordre lagt med en anden mailadresse end den, kunden taster ind, eller en ordre uden for din returfrist. Åbn returneringen i dashboardet, og hold ordrens mailadresse op mod det, kunden skrev.
Returner sender refusionen gennem Shopify. Derefter flytter pengene sig i din betalingsudbyders takt, typisk 5 til 10 arbejdsdage, før de lander på et kort. Returneringens tidslinje viser præcis, hvornår vi sendte den af sted, og det er den oplysning, du skal give kunden.
Som regel er det transportørens adgangsoplysninger eller en adresse, transportøren afviser. Settings → Carriers viser forbindelsen til hver transportør. Returneringens tidslinje gemmer transportørens egen fejlbesked, og den er det hurtigste at sende til os.
Er du på Shopify: afinstallér appen, eller skift abonnement under Settings → Billing. Alle andre: skriv til [email protected]. En opsigelse stopper fremtidige betalinger, se vilkårene for, hvordan den igangværende periode behandles. Du kan eksportere dine data, før du går, under Settings → Data, eller bede os om hjælp.
EU (Amsterdam, Netherlands), krypteret under overførsel og i hvile. Vores underdatabehandlere står på /subprocessors, fortegnelsen over behandlinger ligger i databehandleraftalen, og privatlivspolitikken dækker kundens rettigheder.
API-reference, webhook-hændelser og verifikation af signaturer ligger på /da/udviklere. API-nøgler oprettes under Settings → API keys.