Hver melding blir besvart av et menneske.
Send e-post til [email protected] eller bruk kontaktskjemaet hvis du vil legge ved skjermbilder, som oftest gir raskere svar. Oppgi butikkdomenet ditt, og gjelder det én enkelt retur, RET-nummeret.
Vi svarer innen én virkedag, og samme dag når noe stopper refusjoner, returetiketter eller kundeportalen. Vi sitter i Sverige (CET/CEST), så meldinger som sendes sent på dagen i Europa, blir vanligvis besvart neste morgen. På enterprise-avtaler kan vi avtale en skriftlig SLA. Se vilkårene.
Sjekk app.returner.me/health først. Den viser status på database og jobbkø i sanntid. Ser alt normalt ut, men noe likevel ikke virker for deg: send oss en e-post med butikkdomenet og omtrent når det begynte.
Portalen matcher på ordrenummer pluss e-post eller postnummer. Oftest skyldes det at ordren ble lagt med en annen e-postadresse enn den kunden skriver inn, eller at ordren ligger utenfor returfristen din. Åpne returen i dashbordet og sammenlign e-postadressen på ordren med den kunden oppga.
Returner gjør refusjonen gjennom Shopify, og deretter beveger pengene seg i takt med betalingsleverandøren din, typisk 5 til 10 virkedager før de er synlige på et kort. Tidslinjen på returen viser nøyaktig når vi sendte den av gårde, og det er den opplysningen du skal gi kunden.
Som oftest er det innloggingen mot transportøren, eller en adresse transportøren ikke godtar. Settings → Carriers viser tilkoblingen for hver transportør. Tidslinjen på returen tar vare på transportørens egen feilmelding, og den er det raskeste å sende oss.
Er du på Shopify: avinstaller appen, eller bytt nivå under Settings → Billing. Alle andre: send e-post til [email protected]. Oppsigelsen stopper framtidige trekk. Se vilkårene for hvordan den inneværende perioden håndteres. Du kan eksportere dataene dine før du drar, under Settings → Data, eller be oss om hjelp.
EU (Amsterdam, Netherlands), kryptert under overføring og i ro. Underleverandørene våre er listet på /subprocessors, behandlingsprotokollen ligger i databehandleravtalen, og personvernerklæringen beskriver rettighetene til sluttkunden.
API-referanse, webhook-hendelser og signaturverifisering finner du på /no/utviklere. API-nøkler lages under Settings → API keys.