Jede Nachricht wird von einem Menschen beantwortet.
Schreib an [email protected] oder nutz das Kontaktformular um Screenshots anzuhängen, was meist schneller zu einer Antwort führt. Nenn deine Shop-Domain und, wenn es um eine einzelne Retoure geht, die RET-Nummer.
Wir antworten in der Regel innerhalb von einem Werktag, und am selben Tag, wenn etwas Erstattungen, Retourenlabel oder das Kundenportal blockiert. Wir sitzen in Schweden (MEZ/MESZ), Nachrichten am späten europäischen Nachmittag beantworten wir daher meist am Morgen danach. Für Enterprise-Verträge vereinbaren wir ein schriftliches SLA, siehe AGB.
Prüf app.returner.me/health zuerst. Die Seite zeigt den aktuellen Zustand von Datenbank und Job-Warteschlange. Sieht dort alles gesund aus und bei dir funktioniert trotzdem etwas nicht: schreib uns mit Shop-Domain und dem ungefähren Zeitpunkt, ab dem es auftrat.
Das Portal gleicht Bestellnummer plus E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ab. Die meisten Fehlversuche entstehen, weil die Bestellung mit einer anderen E-Mail-Adresse aufgegeben wurde als der eingetippten, oder weil sie nicht mehr in deiner Frist liegt. Öffne die Retoure im Dashboard und vergleiche die E-Mail-Adresse der Bestellung mit der Eingabe.
Returner löst die Erstattung über Shopify aus. Danach bewegt sich das Geld im Takt deines Zahlungsanbieters, typischerweise 5 bis 10 Werktage, bis es auf einer Karte ankommt. Der Verlauf der Retoure zeigt genau, wann wir sie ausgelöst haben, und genau das kannst du weitergeben.
Meist sind es die Zugangsdaten des Versanddienstleisters oder eine Adresse, die er ablehnt. Settings → Carriers zeigt den Verbindungszustand je Dienstleister. Der Verlauf der Retoure speichert die Fehlermeldung im Original, und die schickst du uns am schnellsten.
Shopify-Händler:innen: App deinstallieren oder unter Settings → Billing den Plan wechseln. Alle anderen: schreib an [email protected]. Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen, siehe AGB dazu, wie die laufende Periode behandelt wird. Deine Daten exportierst du vor dem Weggang selbst, unter Settings → Data, oder du fragst uns.
EU (Amsterdam, Netherlands), verschlüsselt bei der Übertragung und im Ruhezustand. Unsere Unterauftragsverarbeiter sind aufgeführt unter /subprocessors, das Verarbeitungsverzeichnis steht im AVV, und Datenschutz beschreibt die Rechte der Endkunden.
API-Referenz, Webhook-Ereignisse und Signaturprüfung findest du unter /de/entwickler. API-Keys werden unter Settings → API keys erzeugt.