Une vraie personne répond à chaque message.
Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact pour joindre des captures d’écran et obtenir une réponse plus vite. Indiquez le domaine de votre boutique et, si la demande concerne un retour, le numéro RET-.
Nous répondons généralement sous un jour ouvré, et le jour même pour tout blocage des remboursements, des étiquettes ou du portail client. Nous sommes en Suède (CET/CEST), les messages reçus tard en journée en Europe obtiennent donc généralement une réponse le lendemain matin. Un SLA écrit est possible avec les forfaits Enterprise, voir les Conditions.
Consultez app.returner.me/health d’abord. Cette page affiche l’état de la base de données et de la file de tâches en temps réel. Si tout paraît normal mais que le problème persiste, envoyez-nous le domaine de la boutique et l’heure approximative de début.
Le portail recherche le numéro de commande avec l’e-mail ou le code postal. Le plus souvent, la commande a été passée avec une autre adresse e-mail ou se trouve hors délai. Ouvrez le retour dans le tableau de bord et comparez l’e-mail de la commande avec celui saisi par le client.
Returner lance le remboursement via Shopify. Le délai dépend ensuite du prestataire de paiement, généralement 5 à 10 jours ouvrés pour une carte. La chronologie du retour indique l’heure exacte de l’envoi du remboursement, à communiquer au client.
La cause est souvent liée aux identifiants du transporteur ou à une adresse refusée. Settings → Carriers affiche l’état de chaque connexion. La chronologie du retour contient le message d’erreur du transporteur, la donnée la plus utile à nous transmettre.
Marchands Shopify : désinstallez l’application ou changez de forfait dans Settings → Billing. Pour les autres, écrivez à [email protected]. La résiliation arrête les futurs prélèvements. Consultez les Conditions pour le traitement de la période en cours. Vous pouvez exporter vos données avant de partir dans Settings → Data, ou nous le demander.
EU (Amsterdam, Netherlands), avec chiffrement en transit et au repos. Nos sous-traitants sont listés sur /subprocessors, le registre des traitements figure dans le DPA, et la page Confidentialité décrit les droits des acheteurs.
La référence API, les événements webhook et la vérification des signatures sont sur /developers. Les clés API se créent dans Settings → API keys.