Fraude aux retours & risque

Stoppez le retour abusif
avant le remboursement.

Chaque retour reçoit une note de risque d’abus dès son dépôt, avant que la moindre automatisation ne s’exécute. Returner relie le même acheteur entre plusieurs e-mails, téléphones et adresses : le wardrobing (porter puis renvoyer) et les retours en série ressortent même quand l’activité est éclatée sur plusieurs comptes.

Inclus dans tous les forfaits, dès votre premier retour offert. Ailleurs, la prévention de la fraude est une option premium.

Chaque retour noté avant d’être validé.

Dès qu’un retour est déposé, un moteur de risque commun lui attribue une note de 0 à 100 et un niveau. La notation s’exécute avant vos règles d’automatisation, donc une règle peut retenir ou refuser selon la note. Le tableau de bord et le moteur de règles lisent la même note : ils ne se contredisent jamais.

  • Note de risque de 0 à 100 calculée au dépôt
  • Niveau de risque faible / moyen / élevé
  • Signaux de wardrobing, de cadence de retour et de concentration de valeur
  • Signaux d’adresse discordante et de bracketing en série
  • Moteur déterministe partagé par le tableau de bord et les règles
Tableau de bord / Retour
Retour RET-4471
Risque élevé
86 / 100 de risque
SignalWardrobing (date limite)
SignalCadence de retour
SignalAdresse discordante

Un acheteur, plusieurs comptes, reliés.

Returner construit un regroupement d’identités propre à votre boutique, qui relie la même personne entre plusieurs e-mails, numéros de téléphone et adresses. Au moment de la notation, il compte les comptes rattachés à l’acheteur et agrège tout son historique : disperser ses retours sur des comptes jetables ne masque plus le schéma.

  • Relie e-mails, téléphones et adresses en une seule identité
  • Nombre de retours sur 90 jours pour tout le regroupement
  • Cadence de retour sur 7 jours pour tout le regroupement
  • Nombre de refus et ancienneté du compte
  • Comptes reliés comptabilisés au moment de la notation
Tableau de bord / Identité
Regroupement #C-118
4 comptes
[email protected]
Paris · +33 6 12 55 01
[email protected]
Même adresse · nouveau numéro
[email protected]
Même numéro · nouvelle adresse
Retours (90 j)21
Cadence (7 j)6
Refusés3

Vos seuils. Votre décision.

Les contrôles de risque restent entre vos mains. Activez l’interrupteur principal, fixez le seuil de risque élevé et décidez de la suite : signaler automatiquement les retours à risque élevé pour contrôle manuel, ou les bloquer d’emblée le jour où vous êtes prêt. Les conditions de risque sont aussi disponibles dans les règles d’automatisation, et vous pouvez signaler un client à la main.

  • Interrupteur principal de notation du risque
  • Seuil de risque élevé, de 0 à 100 (70 par défaut)
  • Signalement automatique des retours à risque élevé pour contrôle manuel
  • Blocage automatique du risque élevé, en option (désactivé par défaut)
  • Conditions de risque utilisables dans les règles d’automatisation
  • Signalements manuels client par client
Tableau de bord / Paramètres de risque
Contrôles de risque
Notation du risque
Seuil de risque élevé70
Signaler pour contrôle
Bloquer le risque élevé
Comment l’abus est repéré

Des signaux qui s’additionnent.

Détection du wardrobing

Un retour déposé pile à la date limite lève un signal de wardrobing : le schéma classique qui consiste à porter l’article, puis à le renvoyer juste à temps.

Cadence de retour

Beaucoup de retours sur une courte période font monter la note. La cadence du regroupement sur 7 jours attrape les pics même lorsque plusieurs comptes reliés se les partagent.

Bracketing en série

Commander plusieurs variantes du même article pour n’en garder qu’une et renvoyer le reste est signalé comme bracketing en série avant que le remboursement ne parte.

Adresse discordante

Quand l’adresse de livraison et l’adresse de facturation ne concordent pas, le retour reçoit un signal d’adresse discordante qui alimente la note globale.

Historique du regroupement

Le regroupement d’identités agrège les retours sur 90 jours, le nombre de refus et l’ancienneté de chaque compte relié : la fraude au retour dispersée ressort quand même. En droit français, elle est qualifiée d’escroquerie (article 313-1 du Code pénal).

Bloquer ou contrôler

Dès qu’un retour dépasse votre seuil, signalez-le pour contrôle manuel ou bloquez-le automatiquement. Les conditions de risque se posent aussi directement dans vos règles d’automatisation.

Protégez chaque marge.

Voyez comment Returner note un retour et fait remonter les signaux en temps réel, avant le remboursement.

Essayer la démo

Automatisation

Des règles qui agissent sur la note de risque avant le remboursement.

Analyse & prévention

Repérez les motifs et les schémas de retour qui pèsent sur vos coûts.

Échanges

Transformez les retours en échanges et gardez le chiffre.