Remboursé avant
que le colis ne parte.
Remboursez vos clients fiables et à faible risque à la seconde où ils déposent leur demande, avant même que le colis ne soit reparti. Le moteur de risque intégré à Returner retient automatiquement pour contrôle tout ce qui paraît suspect : la vitesse ne se paie jamais en exposition.
Récompensez les fiables. Retenez le reste.
Remboursement après contrôle seulement
Tout le monde attend pareil. Le client fidèle qui veut simplement être remboursé fait la queue derrière celui qui retourne en série : plusieurs jours de « où est mon argent ? » pour ceux que vous voulez le plus revoir.
- Les clients fiables attendent des jours
- Les tickets « où est mon remboursement ? » s’accumulent
- Aucune récompense pour un comportement à faible risque
Immédiat pour les fiables, retenu pour les risqués
Les clients à faible risque sont remboursés dès le dépôt de leur demande, avant même que le colis ne parte. Les retours à risque moyen ou élevé sont retenus automatiquement pour contrôle, puis remboursés normalement une fois reçus.
- Clients fiables remboursés au dépôt de la demande
- Retours suspects retenus, jamais payés automatiquement
- Le moteur de risque tranche, à chaque fois
Même parcours. La note de risque tranche.
Deux retours arrivent au même moment. L’un est remboursé immédiatement, l’autre est retenu, et vous n’avez eu à regarder ni l’un ni l’autre.
Le remboursement immédiat lit la même note que votre tableau de bord fraude & risque pour trancher avant tout mouvement d’argent.
Noté avant qu’un centime ne bouge.
Le client dépose sa demande
Une demande de retour arrive par le portail, exactement comme aujourd’hui.
Le moteur de risque la note
La même note de 0 à 100 qui alimente votre tableau fraude est calculée avant que le moindre euro ne bouge.
Le filtre tranche
Faible risque et sous votre plafond → remboursement sur-le-champ. Sinon → orientation vers le contrôle.
Les retours retenus se règlent normalement
Les retours à risque moyen ou élevé sont remboursés comme d’habitude une fois le colis reçu et vérifié.
Rapide là où c’est sûr. Retenu là où ça ne l’est pas.
Être remboursé avant même d’avoir posté le colis, c’est le genre d’expérience dont on se souvient, et cela transforme le retour en raison de racheter.
Chaque demande passe d’abord par le moteur de risque intégré à Returner. Seuls les retours à faible risque sont payés immédiatement ; tout ce qui paraît suspect est retenu, jamais remboursé automatiquement.
Les clients les plus susceptibles de relancer pour un remboursement sont justement les clients fiables, désormais payés au dépôt. Toute une catégorie de « où est mon remboursement ? » disparaît du service client.
Le remboursement immédiat reste désactivé tant que vous ne l’activez pas, et vous pouvez le réserver aux commandes sous un montant que vous choisissez. Au-dessus du plafond, ou au-dessus de votre tolérance au risque, le retour se règle normalement.
Payez les clients fiables immédiatement.
Activez-le, fixez votre plafond et laissez le moteur de risque retenir le reste. À voir dans la démo.
Essayer la démo