Gardez le chiffre.
Pas le remboursement.
Quand un client veut renvoyer un article, proposez-lui mieux. Suggérez la bonne taille, offrez un avoir bonifié ou lancez un échange immédiat. Chaque échange est du chiffre conservé.
Chiffres indicatifs, donnés pour illustrer la forme du résultat. Les résultats réels varient selon la boutique.
L’une fait sortir l’argent. L’autre le garde ici.
Remboursement sur le moyen de paiement d’origine
Le client voulait le produit, juste dans une autre taille. Un remboursement sec fait ressortir l’argent, et la vente part avec lui.
Échange ou avoir
Suggérez la bonne taille, offrez un avoir bonifié ou lancez un échange immédiat. Chaque échange est du chiffre conservé.
Échange de taille et de variante, immédiat.
Le motif de retour le plus fréquent est la mauvaise taille. Returner repère les retours liés à la taille et suggère aussitôt la bonne variante. Le nouvel article part avant l’arrivée du retour. Aucun creux dans l’expérience client.
Un avoir avec bonus incitatif.
Proposez l’avoir comme solution par défaut, avec un bonus que vous réglez. Un bonus de 10 % sur un retour de 129 € donne 141,90 € d’avoir. Le client gagne en valeur et le chiffre reste chez vous.
Des recommandations selon le motif de retour.
Quand un client renvoie un article pour une question de coupe, de matière ou de style, Returner peut suggérer d’autres produits de votre catalogue. Un retour déçu devient un moment de découverte.
Chaque option, entièrement paramétrable.
Commencez à garder plus de chiffre.
Voyez comment le parcours d’échange de Returner fonctionne avec vos produits et votre catalogue.
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