Umsatz behalten.
Erstattung vermeiden.
Wenn jemand zurücksenden will, biete etwas Besseres an: die richtige Größe, Shop-Guthaben mit Bonus oder einen sofortigen Tausch. Jeder Umtausch ist Umsatz, der bleibt.
Beispielwerte als Orientierung. Die tatsächlichen Werte hängen vom Shop ab.
Der eine Weg schickt das Geld raus. Der andere hält es da.
Rückerstattung auf das Zahlungsmittel
Der Artikel war richtig, nur die Größe nicht. Eine reine Rückerstattung schickt das Geld wieder hinaus, und der Verkauf geht mit.
Umtausch oder Shop-Guthaben
Die richtige Größe vorschlagen, Shop-Guthaben mit Bonus anbieten oder sofort tauschen. Jeder Umtausch ist Umsatz, der bleibt.
Größe oder Variante sofort tauschen.
Der häufigste Retourengrund ist die falsche Größe. Returner erkennt größenbedingte Retouren und schlägt sofort die passende Variante vor. Der neue Artikel geht raus, bevor die Retoure ankommt. Keine Lücke im Kundenerlebnis.
Shop-Guthaben mit Bonus als Anreiz.
Biete Shop-Guthaben als voreingestellte Lösung an, mit einem Bonus, den du selbst festlegst. Ein Bonus von 10 % macht aus einer Retoure über 129,00 € ein Guthaben von 141,90 €. Kund:innen bekommen mehr Wert, und der Umsatz bleibt bei dir.
Empfehlungen anhand des Retourengrunds.
Geht ein Artikel wegen Passform, Material oder Stil zurück, schlägt Returner Alternativen aus deinem Sortiment vor. Aus einer unzufriedenen Retoure wird ein Moment des Entdeckens.
Jede Option, frei konfigurierbar.
Halte mehr Umsatz.
Sieh dir an, wie der Umtauschablauf von Returner mit deinen Produkten und deinem Sortiment arbeitet.
Demo testen