Reklamationen & Gewährleistung
Reklamationen lösen im
selben Ablauf.
Keine separaten Formulare, keine E-Mail-Ketten, keine verlorenen Fotos. Kund:innen melden den Mangel mit Nachweis direkt im Retourenportal. Dein Team entscheidet mit dem ganzen Bild an einer Stelle.
Gewährleistung, nicht Garantie: der Mangel ist ein eigener Vorgang
Zwei Wege für dieselbe Reklamation
Der eine verstreut den Nachweis. Der andere hält ihn zusammen.
Ohne Returner
E-Mail-Ketten und "siehe Anhang"
Getrennte Formulare, verstreute Nachrichten und Fotos, die nie ankommen. Dein Team entscheidet ohne das ganze Bild.
- Fotos verschwinden im Postfach
- Keine strukturierten Grunddaten
- Manuelle Sortierung, keine Zuteilung
Mit Returner
Im Retourenablauf gelöst
Kund:innen melden den Mangel mit Fotonachweis direkt im Retourenportal. Dein Team entscheidet mit dem vollen Zusammenhang an einer Stelle.
- Fotos liegen beim Reklamationsvorgang
- Strukturierte Kategorien speisen Qualitätsberichte
- Automatisch an das richtige Team zugeteilt
Der Vorgang, auf Papier
Eine Reklamation als Belegzeile.
So sieht eine Schadensmeldung aus, wenn Grund, Nachweis und Zuteilung in einem Datensatz liegen.
RETURNER CLM-4819
Transportschaden Offen
Art des MangelsTransportschaden
Fotonachweis2 angehängt
Zugeteilt anLogistik
RisikoprüfungOhne Befund
markierte Reklamationen gehen in die manuelle Prüfung
KundenhinweisSiehe Fotos
LösungErsatzlieferung
Reklamationsabwicklung
Reklamationen schneller lösen.
Fotos Kund:innen fotografieren im Portal, bis zu 10 Bilder, gespeichert beim Vorgang
Kategorien Eigene Mängelkategorien mit Unterkategorien und Pflichtfeldern
Zuteilung Reklamationen nach Art, Produkt oder Wert an das richtige Team leiten
Betrug Mustererkennung und eine Warteschlange für markierte Vorgänge
Lösung Sofort entscheiden: Ersatzlieferung, Reparatur oder Teilerstattung
Qualität Strukturierte Kategorien geben dem Qualitätsteam eine Rückmeldung
Reklamationen bearbeiten, ohne das Chaos.
Sieh dir an, wie Returner Reklamationen in denselben Ablauf holt wie Retouren und Umtausch.
Demo testen