Garantieclaims & schademeldingen
Eén proces,
ook voor garantieclaims.
Geen losse formulieren, geen mailwisselingen, geen foto's die kwijtraken. Klanten melden een gebrek met bewijs rechtstreeks in het retourportaal. Je team beoordeelt de zaak met het hele beeld op één plek.
Bewijs en besluit op één plek
Twee routes voor dezelfde claim
De ene verspreidt het bewijs. De andere houdt het bij elkaar.
Zonder Returner
Mailwisselingen en "zie bijlage"
Losse formulieren, verspreide berichten en foto's die nooit aankomen. Je team beslist zonder het hele beeld.
- Foto's raken kwijt in de inbox
- Geen vaste gegevens over de oorzaak
- Handmatig sorteren, geen routering
Met Returner
Opgelost binnen het retourproces
Klanten melden een gebrek met fotobewijs rechtstreeks in het retourportaal. Je team beoordeelt met de volledige context op één plek.
- Foto's worden bij de claim opgeslagen
- Vaste categorieën leveren kwaliteitsrapportage
- Automatisch naar het juiste team gestuurd
De zaak, op papier
Een claim op een bonnetje.
Zo ziet een schademelding eruit als de reden, het bewijs en de routering in één record zitten.
RETURNER CLM-4819
Beschadigd in transport Open
Soort gebrekTransportschade
Fotobewijs2 bijgevoegd
Gestuurd naarLogistiek
RisicocontroleZonder opmerking
gemarkeerde claims gaan naar handmatige beoordeling
Opmerking klantZie de foto's
OplossingVervangend artikel
Claims afhandelen
Los garantieclaims sneller op.
Fotobewijs De klant fotografeert in het portaal, tot 10 foto's, opgeslagen bij de claim
Categorieën Eigen indeling voor gebreken, met subcategorieën en verplichte velden
Routering Stuur claims op soort, product of waarde naar het juiste team
Fraude Patroonherkenning en een wachtrij voor handmatige controle van gemarkeerde claims
Oplossing Direct besluit, vervangende zending of gedeeltelijke terugbetaling
Kwaliteit Vaste claimcategorieën voeden de terugkoppeling naar kwaliteit
Handel garantieclaims af zonder de chaos.
Bekijk hoe Returner garantieclaims in hetzelfde proces zet als retouren en ruilingen.
Probeer de demo