Reklamaatiot ja vahinkoilmoitukset
Reklamaatiot hoituvat
saman prosessin sisällä.
Ei erillisiä lomakkeita, ei sähköpostiketjuja, ei kadonneita kuvia. Asiakas tekee virheilmoituksen todisteineen suoraan palautusportaalissa. Tiimisi käsittelee sen täydellä taustatiedolla yhdessä paikassa.
Todisteet ja päätös samassa paikassa
Kaksi tapaa ottaa sama reklamaatio vastaan
Toinen hajottaa todisteet. Toinen pitää ne kasassa.
Ilman Returneria
Sähköpostiketjuja ja "liitteenä kuvat"
Erilliset lomakkeet, hajallaan olevat viestit ja kuvat, jotka eivät koskaan päädy perille. Tiimi päättää näkemättä kokonaisuutta.
- Kuvat katoavat sähköpostilaatikoihin
- Ei rakenteista syytietoa
- Käsin tehty lajittelu, ei ohjausta
Returnerin kanssa
Ratkaistaan palautuksen sisällä
Asiakas tekee reklamaation todisteineen suoraan palautusportaalissa. Tiimi käsittelee sen täydellä taustatiedolla yhdessä paikassa.
- Kuvat tallentuvat reklamaation tietoihin
- Rakenteiset kategoriat siirtyvät suoraan laaturaportteihin
- Ohjautuu automaattisesti oikealle tiimille
Tapaus paperilla
Yksi reklamaatio, yksi tietue.
Miltä vahinkoilmoitus näyttää, kun syy, todisteet ja ohjaus ovat samassa tietueessa.
RETURNER CLM-4819
Vaurioitunut kuljetuksessa Avoin
Vian tyyppiKuljetusvaurio
Kuvatodisteet2 liitettä
OhjattuLogistiikalle
RiskitarkistusPuhdas
merkityt reklamaatiot menevät manuaaliseen tarkastusjonoon
Asiakkaan viestiKatso kuvat
RatkaisuKorvaava tuote
Reklamaation ratkaisu
Ratkaise reklamaatiot nopeammin.
Kuvat Kamera portaalissa, jopa 10 kuvaa, tallessa reklamaation tiedoissa
Kategoriat Säädettävä reklamaatioluokitus: alakategoriat ja pakolliset kentät
Ohjaus Ohjaa reklamaatiot tyypin, tuotteen tai arvon mukaan oikealle tiimille
Petokset Kuvioiden tunnistus ja manuaalinen tarkastusjono merkityille tapauksille
Ratkaise Välitön ratkaisu, korvaava lähetys tai osittainen hyvitys
Laatu Rakenteiset kategoriat kertovat, mikä on virhevastuun ja takuun piirissä
Hoida reklamaatiot ilman kaaosta.
Katso, miten Returner tuo reklamaatiot samaan prosessiin palautusten ja vaihtojen kanssa.
Kokeile demoa