Reklamasjoner og skademeldinger
Reklamasjoner løst inne i
flyten.
Ingen egne skjemaer, ingen e-posttråder, ingen bilder på avveie. Kunden melder inn reklamasjonen med dokumentasjon rett i returportalen. Teamet ditt behandler den med hele bildet samlet ett sted.
Bevis og avgjørelse på ett sted
To måter samme reklamasjon lander på
Én sprer bevisene. Én holder dem samlet.
Uten Returner
E-posttråder og "se vedlegg"
Egne skjemaer, meldinger på kryss og tvers, og bilder som aldri kommer fram. Teamet ditt avgjør uten hele bildet.
- Bilder blir borte i innboksen
- Ingen strukturerte årsaksdata
- Manuell sortering, ingen ruting
Med Returner
Løst inne i returflyten
Kunden melder inn reklamasjonen med dokumentasjon rett i returportalen. Teamet ditt behandler den med hele bildet samlet ett sted.
- Bildene ligger lagret på selve saken
- Strukturerte kategorier mater kvalitetsrapportene
- Rutes automatisk til riktig team
Saken, på papiret
En reklamasjon som saksbilde.
Slik ser en skademelding ut med årsak, bevis og ruting samlet i én oppføring.
RETURNER CLM-4819
Skadet under transport Åpen
Type feilTransportskade
Bildebevis2 vedlagt
Sendt tilLogistikk
RisikosjekkIngen flagg
flaggede saker går til en manuell kontrollkø
Notat fra kundenSe bildene
LøsningNy vare
Løsning av reklamasjoner
Løs reklamasjoner raskere.
Bilder Kamera i portalen, opptil 10 bilder, lagret sammen med saken
Kategorier Kategoriene setter du selv opp, med underkategorier og obligatoriske felt
Ruting Send saken til riktig team ut fra type, produkt eller verdi
Misbruk Mønstergjenkjenning og en manuell kontrollkø for flaggede saker
Løs Løs saken med én gang, send ny vare, eller gi delvis refusjon
Kvalitet Strukturerte kategorier gir innkjøp et kvalitetssignal tilbake
Håndter reklamasjoner uten kaos.
Se hvordan Returner tar reklamasjoner inn i samme flyt som returer og bytter.
Prøv demoen