Reklamationer & skadeanmälan
Reklamationer löses i
samma flöde.
Inga separata formulär, inga mejltrådar, inga bilder på vift. Kunden anmäler felet på varan med underlag direkt i returportalen. Ditt team bedömer ärendet med hela bilden samlad på ett ställe.
Underlag och beslut på samma ställe
Två vägar för samma reklamation
Den ena sprider ut underlaget. Den andra håller ihop det.
Utan Returner
Mejltrådar och "se bifogad fil"
Separata formulär, spridda meddelanden och bilder som aldrig kommer fram. Ditt team fattar beslut utan hela bilden.
- Bilderna försvinner i inkorgen
- Ingen strukturerad orsaksdata
- Manuell sortering, ingen fördelning
Med Returner
Löst inne i returflödet
Kunden anmäler felet med bildbevis direkt i returportalen. Ditt team bedömer ärendet med full kontext på ett ställe.
- Bilderna sparas med reklamationen
- Strukturerade kategorier ger kvalitetsrapporter
- Fördelas automatiskt till rätt team
Ärendet, på papper
En reklamation på kvitto.
Så ser en skadeanmälan ut när orsak, bildbevis och handläggning ligger i samma post.
RETURNER CLM-4819
Skadad i transporten Öppen
Typ av felTransportskada
Bildbevis2 bifogade
Fördelad tillLogistik
RiskkontrollUtan anmärkning
flaggade reklamationer går till manuell handläggning
Kundens noteringSe bilderna
LösningErsättningsvara
Reklamationshantering
Lös reklamationer snabbare.
Bildbevis Kunden fotar direkt i portalen, upp till 10 bilder, sparade med reklamationen
Kategorier Egen kategoristruktur för fel på varan, med underkategorier och obligatoriska fält
Fördelning Fördela reklamationer efter typ, produkt eller värde till rätt team
Bedrägeri Mönsterigenkänning och en kö för manuell granskning av flaggade ärenden
Lösning Direkt besked, ersättningsleverans eller delvis återbetalning
Kvalitet Strukturerade kategorier ger en återkoppling till kvalitetsarbetet
Hantera reklamationer utan kaoset.
Se hur Returner tar in reklamationer i samma flöde som returer och byten.
Testa demon