Reklamationer & skadesanmeldelser
Reklamationer håndteret i
samme flow.
Ingen separate formularer, ingen mailtråde og ingen bortkomne billeder. Kunden indsender reklamationen med dokumentation direkte i returportalen. Dit team vurderer hele sagen ét samlet sted.
Dokumentation og beslutning samlet ét sted
To måder, samme reklamation lander på
Den ene spreder dokumentationen. Den anden holder den samlet.
Uden Returner
Mailtråde og "se vedhæftede"
Separate formularer, spredte beskeder og billeder, der aldrig når frem. Dit team træffer beslutningen uden at have hele sagen.
- Billeder forsvinder i indbakken
- Ingen strukturerede data om årsagen
- Manuel sortering uden automatisk fordeling
Med Returner
Løst direkte i returflowet
Kunden indsender reklamationen med dokumentation direkte i returportalen. Dit team vurderer sagen med hele konteksten samlet ét sted.
- Billeder gemmes sammen med reklamationen
- Strukturerede kategorier styrker kvalitetsrapporteringen
- Fordeles automatisk til det rette team
Sagen på papir
En reklamation på kvittering.
Sådan ser en skadesanmeldelse ud, når årsag, dokumentation og fordeling ligger i samme post.
RETURNER CLM-4819
Beskadiget under transport Åben
ProblemtypeTransportskade
Billeddokumentation2 vedhæftet
Fordelt tilLogistik
RisikokontrolGodkendt
markerede reklamationer sendes til manuel kontrol
Kundens noteSe billeder
LøsningErstatningsvare
Reklamationshåndtering
Løs reklamationer hurtigere.
Billeder Tag billeder direkte i portalen, op til 10 billeder gemt med reklamationen
Kategorier Konfigurerbar taksonomi med underkategorier og obligatoriske felter
Fordeling Fordel reklamationer efter type, produkt eller værdi
Misbrug Mønstergenkendelse og manuel kontrolkø til markerede reklamationer
Løsning Øjeblikkelig afgørelse, erstatningsforsendelse eller delvis refusion
Kvalitet Strukturerede reklamationskategorier føder tilbage til kvalitetsarbejdet
Håndtér reklamationer uden kaos.
Se, hvordan Returner samler reklamationer med returneringer og ombytninger.
Prøv demoen