Reclamaciones e incidencias
Las reclamaciones, dentro
del flujo.
Sin formularios aparte, hilos de correo ni fotos perdidas. El cliente presenta la reclamación con sus pruebas desde el portal y tu equipo la revisa con todo el contexto en un solo sitio. Un defecto sigue su propia vía, la de la garantía legal (tres años desde la entrega en España), no la de una devolución.
Un defecto no es una devolución
Dos formas de recibir la misma reclamación
Una dispersa las pruebas. Otra lo mantiene todo unido.
Sin Returner
Hilos de correo y «ver adjunto»
Formularios aparte, mensajes dispersos y fotos que no llegan. Tu equipo decide a ciegas.
- Fotos perdidas en bandejas de entrada
- Motivos sin estructurar
- Clasificación a mano, sin reglas
Con Returner
Resolución dentro de la devolución
El cliente presenta la reclamación y las pruebas en el portal. Tu equipo revisa todo el contexto en un solo sitio.
- Fotos guardadas con el expediente
- Categorías que alimentan informes de calidad
- Asignación automática al equipo adecuado
El caso, por escrito
Un recibo de reclamación.
Así queda un daño, con su motivo, sus pruebas y su equipo asignado en un único expediente.
RETURNER CLM-4819
Daño durante el transporte Abierta
Tipo de incidenciaDaño de transporte
Pruebas fotográficas2 adjuntas
Asignada aLogística
Control de riesgoSuperado
los casos marcados pasan a revisión manual
Nota del clienteVer fotos
ResoluciónSustitución
Resolución de reclamaciones
Resuelve antes cada reclamación.
Fotos Captura desde el portal, hasta 10 fotos guardadas con el caso
Categorías Taxonomía configurable con subcategorías y campos obligatorios
Asignar Asignación por tipo, producto o valor al equipo adecuado
Fraude Detección de patrones y cola de revisión para casos marcados
Resolver Resolución inmediata, envío de sustitución o reembolso parcial
Garantía Un defecto es garantía legal, no una devolución: vía aparte y ciclo de calidad
Gestiona reclamaciones sin caos.
Descubre cómo Returner reúne reclamaciones, devoluciones y cambios en el mismo flujo.
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