Una persona de verdad responde a cada mensaje.
Escribe a [email protected] o utiliza el formulario de contacto para adjuntar capturas y obtener respuesta más rápido. Incluye el dominio de tu tienda y, si se trata de una devolución, el número RET-.
Intentamos responder en un día laborable, y el mismo día si hay un bloqueo de reembolsos, etiquetas o del portal. Estamos en Suecia (CET/CEST), así que los mensajes enviados al final del día en Europa suelen responderse a la mañana siguiente. Los planes Enterprise pueden acordar un SLA por escrito; consulta los Términos.
Consulta app.returner.me/health primero. Muestra el estado en directo de la base de datos y la cola de tareas. Si todo parece correcto pero el problema continúa, escríbenos con el dominio de la tienda y la hora aproximada de inicio.
El portal combina el número de pedido con el correo electrónico o el código postal. Lo más habitual es que se usara otro correo al comprar o que el pedido esté fuera del plazo. Abre la devolución en el panel y compara el correo del pedido con el que introdujo el cliente.
Returner emite el reembolso mediante Shopify. Después, el dinero sigue los plazos del proveedor de pagos, normalmente de 5 a 10 días laborables para llegar a una tarjeta. La cronología muestra cuándo se envió exactamente, que es el dato que debes facilitar al cliente.
La causa suele ser la credencial del transportista o una dirección rechazada. Settings → Carriers muestra el estado de cada conexión. La cronología guarda el mensaje de error del propio transportista, que es lo más útil que puedes enviarnos.
Comercios Shopify: desinstala la aplicación o cambia de plan en Settings → Billing. Para el resto, escribe a [email protected]. La cancelación detiene futuros cargos; consulta los Términos para saber cómo se trata el periodo en curso. Puedes exportar tus datos antes de irte en Settings → Data, o pedírnoslos.
EU (Amsterdam, Netherlands), cifrados en tránsito y en reposo. Nuestros subencargados figuran en /subprocessors, el registro del tratamiento está en el DPA, y Privacidad explica los derechos de los compradores.
La referencia de la API, los eventos webhook y la verificación de firmas están en /developers. Las claves API se crean en Settings → API keys.