Een echt mens leest je bericht en antwoordt erop.
Mail naar [email protected] of gebruik het contactformulier om screenshots mee te sturen. Daarmee kunnen we je meestal sneller helpen. Vermeld je webshopdomein en, als het om één retour gaat, het RET-nummer.
We streven ernaar te reageren binnen één werkdag, en nog dezelfde dag als terugbetalingen, labels of het klantportaal zijn geblokkeerd. We werken vanuit Zweden (CET/CEST), dus berichten aan het einde van de Europese werkdag beantwoorden we meestal de volgende ochtend. Voor Enterprise-contracten kunnen we een schriftelijke SLA afspreken; zie Voorwaarden.
Controleer app.returner.me/health eerst. Daar zie je live de status van de database en taakwachtrij. Lijkt alles gezond maar werkt er bij jou toch iets niet, mail ons dan je webshopdomein en ongeveer wanneer het probleem begon.
Het portaal zoekt op bestelnummer in combinatie met e-mailadres of postcode. Meestal gebruikt de klant een ander e-mailadres dan bij de bestelling, of valt de bestelling buiten je retourtermijn. Open de retour in het dashboard en vergelijk het e-mailadres van de bestelling met wat de klant heeft ingevuld.
Returner voert de terugbetaling uit via Shopify. Daarna volgt het geld de verwerkingstijd van je betaalprovider, meestal 5 tot 10 werkdagen voordat het op een kaart staat. De tijdlijn van de retour toont precies wanneer we de terugbetaling hebben verstuurd. Dat tijdstip kun je aan de klant doorgeven.
Meestal ligt het aan de inloggegevens van de vervoerder of aan een adres dat de vervoerder weigert. Settings → Carriers toont de verbindingsstatus per vervoerder. In de tijdlijn van de retour staat de oorspronkelijke foutmelding van de vervoerder. Stuur die mee, dan kunnen we het snelst helpen.
Shopify-webshops: verwijder de app of wijzig je pakket via Settings → Billing. Alle anderen: mail naar [email protected]. Na opzegging stoppen toekomstige kosten; bekijk Voorwaarden voor de verwerking van de lopende periode. Voor je vertrekt kun je je gegevens exporteren via Settings → Data, of je vraagt het aan ons.
EU (Amsterdam, Netherlands), versleuteld tijdens verzending en opslag. Onze subverwerkers staan op /subprocessors, de afspraken over verwerking staan in de DPA, en ons Privacy beschrijft de rechten van klanten.
De API-referentie, webhook-events en verificatie van handtekeningen staan op /nl/developers. API-keys maak je aan via Settings → API keys.