Wat de functie moet kunnen, en wie wat doet.
Uit artikel 6:230oa BW, de memorie van toelichting en de uitleg van ACM en Ondernemersplein komen zes eisen: een ondubbelzinnig opschrift, een plek waar de klant de functie zonder extra stappen vindt, ononderbroken beschikbaarheid gedurende de hele bedenktijd, een eenvoudige manier om de eigen gegevens en de bestelling te bevestigen zonder een al ingelogde klant opnieuw te identificeren, een bevestigingsstap voordat er iets weggaat, en onmiddellijk een bevestiging aan de consument op een duurzame gegevensdrager met de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van indiening. Een deel daarvan is software. De rest is uw webshop en zijn uw eigen teksten. Hier is de verdeling in volle lengte, want een leverancier die haar verzwijgt, verkoopt u een risico.
Dit levert Returner
- Een eigen functie, herkenbaar opgeschreven als herroeping, in de taal van de klant. Artikel 6:230oa BW schrijft geen woorden voor; de richtlijn noemt "hier de overeenkomst herroepen" als aanvaardbare formulering, en het portaal schrijft dat op zoals een klant het zelf zegt: "Je aankoop herroepen"
- Een tweede stap met "Herroeping bevestigen", zodat er niets weggaat op één klik
- Geen account en geen inlog: een bestelnummer en een e-mailadres, of de link uit de bestelbevestiging. Een klant die al is ingelogd wordt niet opnieuw om zijn gegevens gevraagd
- De hele bedenktijd open, ook voor de verzending wanneer er nog niets terug hoeft, zonder dat de klant iets moet downloaden, en gebouwd voor de telefoon
- 14 dagen vanaf de dag na ontvangst, die geen instelling van u kan inkorten, plus de verlenging van artikel 6:230o lid 2 BW als de informatie over de functie ontbreekt: de bedenktijd loopt dan door tot maximaal twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke termijn
- Een ontvangstbevestiging per e-mail op een duurzame gegevensdrager met de inhoud van de verklaring, de datum en het tijdstip, plus een onveranderlijke registratie die u kunt exporteren. Een melding op het scherm komt daar niet voor in de plaats
Dit blijft van u
- Waar de functie in uw webshop staat en hoe opvallend die is. Wij leveren de pagina; de interface is de uwe, en de klant moet de functie daar zonder extra stappen vinden
- De precontractuele informatie over het herroepingsrecht, plus de informatie over de functie zelf, die met wetsvoorstel 36860 in artikel 6:230m lid 1 onder h BW is gezet, plus het modelformulier voor herroeping. De functie komt daarbij en vervangt die plicht niet, en het is juist die informatieplicht waar de verlenging van de bedenktijd aan hangt
- Uw regeling voor de retourkosten. De consument kan de rechtstreekse kosten van het terugzenden alleen dragen als u dat vooraf heeft meegedeeld, en uw eigen retourbeleid blijft iets anders dan het wettelijke herroepingsrecht
- Welke van uw producten onder een uitzondering van artikel 6:230p BW vallen, gemarkeerd in uw catalogus. De functie is alleen verplicht waar een herroepingsrecht bestaat, en die beoordeling blijft de uwe
- Het laatste woord. Deze pagina beschrijft wat het product doet en is geen juridisch advies. Wij schrijven u niet dat u met een app klaar bent
De functie komt erbij. Zij staat naast de wegen die uw klant toch al heeft en neemt er geen enkele weg: het modelformulier voor herroeping, een gewone e-mail of elke andere ondubbelzinnige verklaring werken door, en u kunt een herroeping niet weigeren omdat die niet via de knop kwam. Het portaal zet dat op de pagina en legt het modelformulier er meteen bij, in plaats van het in een e-mail te laten staan. De Finse consumentenautoriteit KKV zegt het uitdrukkelijk, en het is na de vergissing met het retourportaal het tweede misverstand in de markt.