Name: Returner: Retourbeheer
Brand: Returner
Price: 50 USD

Question 1

Wat telt als een retour?

Accepted Answer

Elke retouraanvraag die via je portaal binnenkomt, telt als één retour voor die maand, ongeacht hoeveel artikelen erin zitten. Ruilingen en aanvragen voor shoptegoed wegen net zo zwaar als een terugbetaling: één aanvraag, één retour.

Question 2

Hoe word ik gefactureerd: via Shopify of met een kaart?

Accepted Answer

Installeer je Returner vanuit Shopify, dan loopt de facturatie via je Shopify-factuur (App Store-beleid). Werk je niet met Shopify, dan betaal je met een kaart en verwerken we die betaling veilig via Revolut. Elke installatie begint gratis: je eerste 25 retouren zijn van ons, en je betaalt pas zodra je een pakket kiest.

Question 3

Is er korting voor nieuwe winkels?

Accepted Answer

Elke installatie krijgt de eerste 25 retouren gratis, in elk pakket, zodat je Returner kunt uitproberen voordat je een cent betaalt. Op het instappakket Lite komt die eerste betaalde maand daarna met 50% korting, automatisch verrekend (je krijgt altijd het verlaagde bedrag op de factuur, nooit het volle bedrag met een terugstorting achteraf). Hogere pakketten hebben geen apart kortingspercentage. De gratis retouren zijn de proefperiode.

Question 4

Wat zit erin, en wat gebeurt er boven mijn volume?

Accepted Answer

Alle functies zitten in elk pakket: fraudescores, ruilen, direct omruilen, automatisering, API, eigen domein, bonus op shoptegoed, retourvrije afhandeling, magazijnportaal en AI-analyse. Er zijn geen meerkosten en geen add-ons. Pakketten verschillen alleen in inbegrepen retourvolume en supportniveau. Ga je boven je volume, dan blokkeren we nooit retouren en rekenen we niets extra; we tippen je alleen dat het volgende pakket beter past.

Question 5

Kan ik altijd van pakket wisselen?

Accepted Answer

Ja. Je kunt op elk moment op- of afschalen vanuit je dashboard, en de wijziging gaat direct in. Op Shopify loopt die via je Shopify-factuur; buiten Shopify wordt hij van je kaart afgeschreven.

Question 6

Zit ondersteuning voor het herroepingsrecht erbij?

Accepted Answer

Ja, in elk pakket en zonder meerkosten. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen loopt bij Returner als apart spoor naast je eigen retourbeleid. De termijn hangt aan de bezorging van de oorspronkelijke zending. Elke herroeping krijgt een bevestiging per e-mail op een duurzame gegevensdrager, met datum en tijdstip, en gaat in een onveranderlijk controlespoor. Sinds 25 juni 2026 moet je webshop bovendien een herroepingsknop aanbieden (ACM); Returner levert die als aparte herroepingsfunctie, want een retourportaal is daar op zichzelf niet genoeg voor. Een ruil of shoptegoed aanbieden mag ernaast blijven staan. Lees meer op de pagina over het herroepingsrecht en leg je eigen inrichting voor aan je juridisch adviseur.

Question 7

Hoe werkt de prijs van recommerce?

Accepted Answer

Recommerce is optioneel en op gebruik geprijsd, geen uitbreiding op je pakket en geen meerkosten op retouren. Zet je het aan, dan zet Returner je beoordeelde retouren automatisch als unieke outletproducten in je eigen winkel; je betaalt 7% commissie over de verkoopprijs, en alleen als het artikel echt doorverkocht wordt, met $0.50 als bodem per artikel en een maximum van $1,000 per maand. Er zijn geen plaatsings-, maand- of setupkosten, het zit in elk pakket, en artikelen die nooit verkopen kosten niets. Shopify-winkels worden via Shopify gefactureerd.

Prijzen zonder
kleine
lettertjes.

Het pakket is het volume.
Verder is niets afgeschermd.

Hetzelfde product op elke trede.

Eén retour.
Eén bedrag.
Geen verrassingen.

Recommerce: 7% pas als een retour echt wordt doorverkocht.

Veelgestelde
vragen.

Klaar om te beginnen?

Prijzen zonderkleinelettertjes.

Het pakket is het volume.Verder is niets afgeschermd.