Geld terug
voordat het pakket weg is.
Betaal je vertrouwde klanten met een laag risico terug op het moment dat ze de aanvraag versturen, nog voordat het pakket onderweg is. De ingebouwde risicomotor van Returner houdt alles wat verdacht lijkt automatisch vast voor inspectie, dus snelheid kost je nooit risico.
Beloon de vertrouwde. Houd de rest vast.
Pas terugbetalen na inspectie
Iedereen wacht even lang. De trouwe klant die gewoon het geld terug wil, staat in dezelfde rij als de serieretourneur. Dagen van "waar blijft mijn geld?", en precies bij de mensen die je terug wilt zien.
- Vertrouwde klanten wachten dagen
- Tickets over "waar blijft mijn geld?" stapelen op
- Geen beloning voor gedrag met een laag risico
Direct bij vertrouwd, vast bij riskant
Klanten met een laag risico krijgen hun geld terug op het moment dat ze de aanvraag versturen, nog voordat het pakket onderweg is. Retouren met een gemiddeld of hoog risico worden automatisch vastgehouden voor inspectie en op de gewone manier terugbetaald zodra ze binnen zijn.
- Vertrouwde klanten krijgen geld terug bij de aanvraag
- Riskante retouren blijven vast, nooit automatisch uitbetaald
- De risicomotor beslist, elke keer
Zelfde proces. De risicoscore beslist.
Twee retouren komen op hetzelfde moment binnen. De ene wordt direct terugbetaald, de andere blijft vast, en naar geen van beide hoefde jij te kijken.
Direct terugbetalen leest dezelfde score die je overzicht van retourfraude en risico voedt, en handelt erop nog voordat er geld weggaat.
Beoordeeld voordat er één euro wegvloeit.
De klant verstuurt de aanvraag
Een retouraanvraag komt via het portaal binnen, precies zoals vandaag.
De risicomotor geeft een score
Dezelfde risicoscore van 0 tot 100 die je fraudeoverzicht voedt, wordt berekend voordat er geld beweegt.
De blokkade beslist
Laag risico en onder je bedraggrens → direct terugbetaald. Anders → door naar inspectie.
Vastgehouden retouren lopen gewoon door
Retouren met een gemiddeld of hoog risico worden op de gewone manier terugbetaald zodra het pakket binnen is en gecontroleerd.
Snel waar het veilig is. Vast waar dat niet zo is.
Geld terug voordat het pakket de deur uit is, is het soort ervaring dat klanten onthouden, en het maakt van een retour een reden om weer te kopen.
Elke aanvraag gaat eerst door de ingebouwde risicomotor van Returner. Alleen retouren met een laag risico worden direct uitbetaald; alles wat verdacht lijkt blijft vast en wordt nooit automatisch terugbetaald.
De klanten die het vaakst achter hun geld aangaan, zijn precies de vertrouwde klanten die nu bij de aanvraag al betaald worden. Daarmee verdwijnt een hele categorie "waar blijft mijn geld?" uit je support.
Direct terugbetalen staat uit tot jij het aanzet, en je kunt het beperken tot bestellingen onder een bedrag dat je zelf kiest. Boven die grens, of boven je risicobereidheid, loopt de retour de gewone route.
Betaal de vertrouwde klant direct.
Zet hem aan, stel je bedraggrens in en laat de risicomotor de rest vasthouden. Bekijk het in de demo.
Probeer de demo