Assistenza

Ogni messaggio riceve la risposta di una persona vera.

Contattaci

Scrivi a [email protected] oppure usa il modulo di contatto per allegare screenshot e ricevere più rapidamente una risposta. Indica il dominio del negozio e, se riguarda un singolo reso, il numero RET-.

Tempi di risposta

Cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo, e in giornata per qualsiasi blocco di rimborsi, etichette o del portale clienti. Siamo in Svezia (CET/CEST), quindi i messaggi inviati a fine giornata in Europa ricevono solitamente risposta la mattina seguente. I piani Enterprise possono concordare uno SLA scritto; consulta i Termini.

Qualcosa non funziona?

Controlla app.returner.me/health prima. Mostra in tempo reale lo stato del database e della coda dei processi. Se è tutto regolare ma il problema continua, scrivici indicando il dominio del negozio e l’ora approssimativa di inizio.

Domande frequenti

Un cliente non trova l’ordine nel portale

Il portale abbina il numero d’ordine all’e-mail o al CAP. Di solito l’ordine è stato effettuato con un’altra e-mail oppure è fuori dalla finestra di reso. Apri il reso nella dashboard e confronta l’e-mail dell’ordine con quella inserita dal cliente.

Il rimborso non è arrivato al cliente

Returner emette il rimborso tramite Shopify. Il denaro segue poi i tempi del provider di pagamento, in genere da 5 a 10 giorni lavorativi per una carta. La cronologia del reso mostra il momento esatto dell’invio, che puoi comunicare al cliente.

Non è stato possibile generare un’etichetta

La causa più comune sono le credenziali del corriere o un indirizzo rifiutato. Settings → Carriers mostra lo stato di ogni collegamento. La cronologia del reso registra il messaggio del corriere, il dato più utile da inviarci.

Come posso annullare?

Merchant Shopify: disinstalla l’app oppure cambia piano in Settings → Billing. Negli altri casi, scrivi a [email protected]. L’annullamento interrompe gli addebiti futuri; consulta i Termini per sapere come viene gestito il periodo in corso. Prima di uscire puoi esportare i dati da Settings → Data, oppure chiederci di farlo.

Dove sono conservati i miei dati e chi può vederli?

EU (Amsterdam, Netherlands), cifrati in transito e a riposo. I nostri sub-responsabili sono elencati in /subprocessors, il registro dei trattamenti è nel DPA, mentre Privacy spiega i diritti degli acquirenti.

Sviluppare con Returner

Il riferimento API, gli eventi webhook e la verifica delle firme sono disponibili su /developers. Le chiavi API si creano in Settings → API keys.