Varje meddelande besvaras av en människa.
Mejla [email protected] eller använd kontaktformuläret för att bifoga skärmbilder, vilket oftast ger snabbare svar. Ange din butiksdomän och, om det gäller en enskild retur, RET-numret.
Vi svarar inom en arbetsdag, och samma dag när något blockerar återbetalningar, fraktsedlar eller kundportalen. Vi sitter i Sverige (CET/CEST), så meddelanden som skickas sent på dagen europeisk tid besvaras oftast morgonen efter. På enterprise-avtal kan vi komma överens om en skriftlig SLA; se villkoren.
Kolla app.returner.me/health först. Den visar aktuell status för databas och jobbkö. Ser allt normalt ut men något ändå inte fungerar för dig: mejla oss med butiksdomänen och ungefär när det började.
Portalen matchar på ordernummer plus e-post eller postnummer. De flesta missar beror på att ordern lagts med en annan e-postadress än den kunden skriver in, eller att ordern ligger utanför ditt returfönster. Öppna returen i kontrollpanelen och jämför orderns e-postadress med det kunden angav.
Returner gör återbetalningen genom Shopify, och sedan rör sig pengarna i din betalleverantörs takt, typiskt 5 till 10 arbetsdagar innan de syns på ett kort. Returens tidslinje visar exakt när vi skickade iväg den, och det är den uppgiften du ska ge kunden.
Oftast är det inloggningsuppgifterna till fraktbolaget, eller en adress som fraktbolaget inte godtar. Settings → Carriers visar anslutningsläget för varje fraktbolag. Returens tidslinje sparar fraktbolagets eget felmeddelande, och det är det snabbaste att skicka till oss.
Shopify-handlare: avinstallera appen, eller byt nivå under Settings → Billing. Alla andra: mejla [email protected]. Uppsägningen stoppar framtida debiteringar; se villkoren för hur den pågående perioden hanteras. Du kan exportera dina data innan du lämnar, under Settings → Data, eller be oss om hjälp.
EU (Amsterdam, Netherlands), krypterat under överföring och i vila. Våra underbiträden listas på /subprocessors, behandlingsregistret finns i DPA-avtalet, och integritetspolicyn beskriver slutkundens rättigheter.
API-referens, webhook-händelser och signaturverifiering finns på /sv/utvecklare. API-nycklar skapas under Settings → API keys.