SAV & réclamations
Les réclamations restent dans
le parcours.
Pas de formulaire séparé, pas de fil d’e-mails, pas de photo perdue. Le client dépose sa réclamation et ses preuves dans le portail de retours. Votre équipe décide avec tout le contexte au même endroit.
Preuves et décision au même endroit
Deux façons de recevoir la même réclamation
L’une disperse les preuves. L’autre les garde ensemble.
Sans Returner
Fils d’e-mails & « voir pièce jointe »
Formulaires séparés, messages dispersés et photos manquantes. Votre équipe tranche sans vision complète.
- Photos perdues dans les boîtes mail
- Motifs non structurés
- Tri manuel, sans routage
Avec Returner
Résolution dans le parcours de retour
Le client dépose sa réclamation et ses preuves dans le portail. Votre équipe retrouve tout le contexte au même endroit.
- Photos liées au dossier
- Catégories intégrées aux rapports qualité
- Routage automatique vers la bonne équipe
Le dossier, noir sur blanc
La fiche d’une réclamation.
Un dommage avec son motif, ses preuves et son routage dans un seul dossier.
RETURNER CLM-4819
Endommagé pendant le transport Ouvert
Type de problèmeDommage transport
Photos2 jointes
Routé versLogistique
Contrôle du risqueValidé
les dossiers signalés passent en contrôle manuel
Note du clientVoir photos
RésolutionRemplacement
Traitement des réclamations
Résolvez plus vite.
Photos Prise de vue dans le portail, jusqu’à 10 photos liées au dossier
Catégories Typologie configurable, sous-catégories et champs obligatoires
Routage Routage par type, produit ou valeur vers la bonne équipe
Fraude Détection de schémas et file de contrôle pour les dossiers signalés
Solution Geste commercial immédiat, remplacement ou remboursement partiel
Qualité Les catégories structurées alimentent la boucle qualité
Gérez les réclamations sans le chaos.
Voyez comment Returner réunit réclamations, retours et échanges dans le même parcours.
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