Votre marque,
au premier
plan.
Un portail de retours entièrement à vos couleurs, hébergé sur votre domaine. Vos clients gèrent leur retour seuls, sans écrire au service client. Chaque étape porte votre identité.
- Domaine personnalisé avec SSL
- Vos couleurs, votre logo, votre typographie
- E-mails en marque blanche
Chemise Oxford classique Taille M · Blanc · 89 € 
Pantalon en lin ample Taille 32 · Sable · 129 € Les articles sont repris directement de la commande : rien à saisir.
Quatre étapes.
Aucune hésitation.
Choisir les articles, indiquer le motif, choisir la solution, puis le transporteur et l’étiquette. Chaque étape est claire, rapide et pensée pour le mobile.
Le client retrouve sa commande avec son e-mail et son numéro de commande, ou en scannant un code QR. Sans compte, sans ticket au service client.
- 01Choisir ce qui repart
Chaque ligne de la commande, avec taille, couleur et prix. Retours partiels, plusieurs articles et articles gardés dans une même demande.
- 02Dire pourquoi
Un motif structuré avec sous-motifs et un commentaire libre. Les mêmes codes que ceux qui alimentent le reporting, propres dès le départ.
- 03Choisir la solution
Remboursement, échange ou avoir, dans la combinaison que vous voulez. Les valeurs par défaut et les incitations vous appartiennent.
- 04Étiquette et suivi
Choisissez un transporteur et générez une étiquette imprimable ou un dépôt sans papier par code QR, puis suivez le colis jusqu’au remboursement.
Faites-en votre portail.
Vos clients ne voient jamais Returner. Ils vous voient, sur votre domaine et dans leur langue.
DHL Paketshop 342 Standorte · QR DHL Express Abholung Abholung zu Hause · 1-2 Tage Multilingue.
Multi-marché.
Dix langues européennes, pour que le client gère son retour dans celle où il a commandé. La langue est détectée depuis le navigateur ou l’origine de la commande, et chaque phrase reste modifiable par le marchand.
- Détection automatique de la langue et sélecteur manuel
- Phrases clés et motifs modifiables par le marchand
- Formats adaptés à la devise et au pays
Parce que les retours
se font sur mobile.
Plus de 70 % des retours démarrent sur un téléphone. Le portail est conçu pour le mobile d’abord : zones tactiles confortables, chargement sous une seconde et une mise en page qui tient sur tous les écrans.
- Lecture de code QR pour retrouver la commande
- Photos prises à l’appareil pour une réclamation
- Fonctionne comme une application (PWA)
Configurable
jusqu’à la dernière règle.
Une politique de retour par produit, par catégorie ou par segment client, et des seuils qui séparent la validation automatique du contrôle manuel. La hiérarchie des motifs et les préférences de transporteur par région se règlent de la même façon.
- Conditions par produit, catégorie ou segment client
- Seuils de validation automatique et de contrôle manuel
- Préférences de transporteur par région
Prêt à lancer votre portail de retours ?
La mise en place prend quelques minutes. Votre portail peut être en ligne sur votre domaine en moins d’une journée.
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